VANLIGA FRÅGOR


Hur kontaktar jag kundservice?
Om du har frågor som inte är besvarade på hemsidan eller bara har funderingar kring något är du varmt välkommen att kontakta oss, antingen via mail på info@mouche.se eller per telefon 031-711 24 41

Hur handlar jag?
I menyn längst upp kan du antingen söka efter varor via märken eller via en specifik kategori. Genom att klicka på en vara så kan du läsa mer om den samt se om din önskade storlek finns i lager. Du kan även se fler bilder samt detaljbilder på varan. Om du har funderingar över storlekar så kan du snabbt bekanta dig med de olika storlekssystemen genom att klicka på knappen "Storleksguide". När du vill handla en vara väljer du storlek och färg samt antal och klickar sedan på knappen "Lägg i varukorgen".
Du kan när som helst se vad du har i din varukorg genom att klicka på knappen "Varukorg" längst upp på sidan. Du kan ta bort artiklar ur varukorgen genom att ändra kvantiteten till 0 till vänster om varans namn. Sedan trycker du bara på knappen ”Spara ändringar”.
Om du har glömt något eller vill shoppa mer så går du till menyn längst upp. De varor du lagt i din varukorg kommer att ligga kvar. När du är redo att betala går du till varukorgen och klickar på knappen "Gå till kassan".
På kassasidan fyller du i dina personuppgifter. Du behöver inte registrera dig eller logga in med ett lösenord utan fyller bara i den efterfrågade informationen de tomma fälten. Välj på vilket sätt du vill betala och klicka på ”Till betalsidan”.
Nu kommer du till betalsidan. Fyll i dina kortuppgifter och klicka på "Betala". När du har slutfört din betalning skickar vi en orderbekräftelse till dig via e-post.

Jag bor inte i Sverige men vill beställa en vara i webshopen. Hur gör jag då och vad kommer det att kosta?
Kontakta oss via mail på info@mouche.se eller på telefon +46 31 711 24 41 så hjälper vi dig att ta fram den bästa lösningen för just dig. I de allra flesta fall så kan vi leverera varan till dig.

Hur vet jag att min beställning har lyckats?
Inom ett par minuter efter att du har gjort din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får någon bekräftelse så beror det oftast på att det är något fel på själva e-postadressen. Adressen kan vara fel ifylld, din brevlåda kan vara full eller ett spamfilter kan ha blockerat mailet. Om du är osäker, kontakta oss så hjälper vi dig!

Kan jag spåra min beställning?
När du gjort en beställning från oss får du alltid ett email som innehåller ett spårnummer till ditt paket. Gå sedan in på Schenkers hemsida (länk) och ange ditt spårnummer i fältet ”paket-id”.

Jag försökte göra en beställning men den misslyckade, trots att varan fanns i lager. Hur gör jag nu?
När du hittat en vara du vill ha och lagt den i din varukorg är den inte reserverad till dig innan du checkat ut. Det innebär att produkten kan bli köpt av en annan kund medan du kikar i webshoppen.

Hur gör jag om en vara jag vill beställa är slut i lager?
Kontakta oss angående vilken vara det gäller så kan vi undersöka möjligheten att beställa om den till dig. Finns varan att få tag på kan vi sätta upp ditt namn på en väntelista och kontakta dig när varan är åter i lager. Om vi inte kan få tag på varan igen meddelar vi dig det så snart vi har ett besked till dig.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Storlekarna varierar mellan designers. Vi jobbar med italienska, franska, engelska, amerikanska, danska och svenska designers och alla har de olika storlekssystem. Klicka på ”Storleksguide” i menyn och läs av vilken utländsk storlek din svenska storlek motsvarar. I de fall som någon vara avviker från normala mått så anger vi det vid respektive vara!

Stämmer färgerna som visas i webshopen med verkligheten?
Vi har lagt ner mycket jobb på att färgerna på bilderna ska återge verkligheten så exakt som möjligt. Helt korrekt kan vi dock inte garantera att färgåtergivningen blir, eftersom det skiljer lite mellan varje dator, bildskärm och dess inställningar.

Jag har gjort en beställning hos er. Hur lång tid tar det innan jag får mitt paket?
Leveranstiden är normalt 2-6 arbetsdagar.

Är mitt paket som skickas från er försäkrat?
Ja, paketet är försäkrat fram till det att det når dig. Därför är det viktigt att du omgående meddelar oss samt ej tar emot paketet om det är skadat, uppbrutet eller på annat sätt har förolyckats när du mottager det.

Hur kan jag betala på Mouche webshop?
Du kan betala med alla bank- eller kreditkort som är knutna till Visa samt Mastercard.

Är det säkert att använda kort som betalning på webshopen?
Mouche webshop är byggd på ett mycket säkert sätt. Vi använder oss av den säkraste kodningen (krypteringen) som idag finns på marknaden. All information som kortnummer, namn och giltighetstid kodas innan informationen skickas iväg till banken. Därför är det aldrig någon som ”ser” dina uppgifter. All hantering av kortuppgifter sker hos vår partner Dibs. När din betalning gått igenom, så existerar inte din information längre i vårt system.

Är mina personuppgifter skyddade?
Vi garanterar dig att all information du lämnar till oss vid ett köp är skyddade. Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part.